Est-ce que l’application Moovizy est payante ?

Non, le téléchargement de l’application est gratuit.

Mon mobile est-il compatible avec l’application ?

L’application mobile est compatible :

• Android : version 9 minimum à version courante ;
• iOS : version 15 minimum à version courante.

Ai-je besoin d’un forfait Internet pour utiliser l’application ?

Oui, vous devez disposer d’un accès Internet afin de pouvoir utiliser l'ensemble des fonctionnalités de l'application. Sinon, vous pouvez également vous connecter en Wifi pour utiliser l’application ! Si vous n’avez pas Internet, vous pourrez seulement ouvrir l’application mais vous ne pourrez pas utiliser les services, ce serait bien dommage n’est-ce pas ?

L’application va-t-elle prendre beaucoup de place sur mon smartphone ?

Si vous avez un iOS, cela peut varier suivant votre modèle mais cela devrait prendre environ 100 Mo de mémoire. Si vous avez un Android, l’application devrait prendre environ 50 Mo de mémoire.

Combien de données internet l'application va-t-elle consommer ?

La consommation de données Internet dépend fortement de l’utilisation que vous faites de Moovizy. Si vous avez un iOS, vous pouvez consulter votre consommation dans vos données cellulaires. Si vous avez un Android, vous pouvez consulter votre consommation dans les paramètres réseau/internet puis « consommation des données ».

Bugs rencontrés

Vous avez rencontré un bug sur l’application ? Merci de nous remonter l’information via le formulaire de contact disponible dans l'application "Contacter Moovizy" pour que nous puissions tout mettre en œuvre pour résoudre le problème !

Quels sont les modes payants sur l'application ?

Avec Moovizy, vous avez accès à 8 offres de mobilité sur le territoire de la métropole stéphanoise et au-delà. Parmi eux, 3 modes comportent le paiement intégré directement dans l'application :

• L'achat de titres de transport pour les transports en commun de la STAS (Bus & Tram)
• La location d'autopartage Citiz
• La réservation de taxis

À ce jour, les vélos, les trains, cars interurbains et covoiturage n'ont pas intégré le paiement dans l'application.

N'hésitez pas à consulter les rubriques dédiées à ces modes dans cette FaQ pour plus d'information.

Qui peut s’inscrire à Moovizy ?

Toute personne âgée de plus de 15 ans et disposant d’une carte bancaire.

Puis-je souscrire un compte Moovizy pour mon enfant ?

A ce jour, l’inscription à Moovizy est réservée aux personnes de plus de 15 ans.

Puis-je m’inscrire sans pièces justificatives ?

Oui, vous pouvez vous inscrire sans renseigner de pièces justificatives : seuls un mail et un mot de passe vous sont demandés lors de votre inscription. En revanche, si vous souhaitez bénéficier des services payants de l’application, vous devrez renseigner à minima votre carte bancaire. Si vous souhaitez utiliser l’autopartage, votre permis de conduire vous sera demandé !

Puis-je m’inscrire avec Google ou Facebook ?

Pour le moment, cette fonctionnalité n’est pas disponible. 

Puis-je choisir d’adhérer à un service après mon inscription ?

En effet, vous pouvez tout à fait activer un nouveau service après votre inscription en vous rendant dans la rubrique "Bus & Tram", "Autopartage" ou "Taxi". La première fois que vous souhaiterez acheter un titre pour un de ces modes, vous devrez compléter un formulaire de contact, renseigner votre carte bancaire et joindre éventuellement les pièces justificatives. 

Tant que vous n’aurez pas réalisé ces étapes, vous ne pourrez pas acheter de titre ou réaliser une réservation pour ce dernier, et à chaque tentative vous serez redirigé vers la page d'inscription au service 😊.

Puis-je acheter un titre de n'importe quel mode dès mon inscription ?

Dès que vous avez créé votre compte et saisi votre carte bancaire, vous pourrez immédiatement acheter un ticket de bus/tram ou commander un taxi.

Attention, pour la location d’un autopartage la vérification de votre permis prend 48 heures. Il faudra patienter un peu avant de faire un tour en autopartage !

Comment puis-je me désinscrire ?

À tout moment, vous pouvez choisir de vous désinscrire de l’application Moovizy en cliquant depuis la rubrique « Mon compte », « Se désabonner du service ». Un premier message vous demandera de confirmer votre souhait de vous désinscrire. Si vous validez votre souhait et si :

• Vous avez une facture en cours (achats du mois en cours ou impayés) : votre désinscription sera immédiatement effective dès que vous aurez réglé vos factures ;
• Vous n’avez pas de facture en cours (achats du mois en cours ou impayés) : votre désinscription sera immédiatement effective.

Une fois votre désinscription effective, vos données personnelles seront conservées dans notre base 2 ans.

Si je me suis désinscrit mais que je souhaite me réinscrire, comment faire ?

Si vous avez clôturé votre compte mais vous souhaitez vous réinscrire, vous devez recréer un compte avec une nouvelle adresse mail !

Nos services travaillent à la possibilité de réactiver un compte. N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations sur votre cas personnel.

Mes identifiants de la version antérieure de Moovizy fonctionnent-ils toujours ?

Oui, sur la version précédente de Moovizy vous utilisiez votre mail et votre mot de passe pour vous connecter. Vous pourrez donc les utiliser  dans la nouvelle version.

J’ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à l’aide de votre adresse email en cliquant sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion de l’application.

J’ai oublié mon mot de passe et mon adresse email, que puis-je faire ?

Veuillez contacter le service client au 0800 041 042 (appel & service gratuit). Un conseiller vous accompagnera dans la réinitialisation de vos informations d’identification.

Puis-je utiliser l’application sans me connecter ?

Oui, mais vous n’aurez pas accès aux services payants de l’application puisque cela nécessite a minima la création d’un compte utilisateur et le renseignement de la carte bancaire. Pour certains modes de transports, des pièces justificatives peuvent vous être demandées (exemple : permis de conduire pour l'autopartage). 

Que se passe-t-il si je refuse la géolocalisation ?

Sans la géolocalisation, vous aurez accès à tout mais vous ne pourrez pas utiliser votre position comme point de départ ou d’arrivée de vos déplacements, ni même connaître les services à proximité de votre position. Nous vous conseillons donc vivement de l’activer pour profiter pleinement des services de l’application. Ne vous inquiétez pas, nous ne croisons pas les données personnelles et la géolocalisation !

Quelle est la politique de protection des données personnelles appliquée ?

Retrouvez toutes les informations en cliquant sur ce lien : https://www.reseau-stas.fr/fr/mentions-legales/1

Promis, nous prenons soin de vos données et nous ne vous espionnons pas :)